购课咨询
购买流程
问 如何购买课程？
答：步骤一、文华教师发展中心，已有账号用户直接登录，选择自己的培训班报名，步骤二、确认购物车的培训班并结算（如果需要参加免费的选修科目培训，重复选班步骤，确认无误点击结算）；步骤三、支付。
问 所有的课程都要学习？
答：不需要，只需要参加公需科目。选修科目自愿选择，不作为考核依据。
开具发票
问 发票可以开哪些费用？
答：目前在文华教师发展中心学习产生的费用以“培训费”开具发票。
问 发票邮寄的快递费用，是我自己承担？
答：发票邮寄费用需要您承担，一般采取快递到付形式，因此文华教师发展中心建议学员在完成年度继续教育任务后再统一开具发票，以避免产生多次邮寄费用。
问 已开具的发票，可以修改？
答：发票一经开出后，不能再修改任何信息，填写时，请仔细核对付款单位名称和发票项目。若因此造成的任何损失需要由您自行承担。
问 发票可以邮寄到其他地址？
答：可以的。在填写发票开具申请时，可以根据您的需要自行选择邮寄地址。
问 发票邮寄地址错了，怎么办？
答：第一时间致电文华教师发展中心，请求客服人员协助您处理此事。
退课流程
符合以下条件之一的可通过拨打文华教师发展中心24小时免费客服电话申请退款
1、购买的课程不能学习
2、相关部门不认可文华教师发展中心的学时
如需退款，请在支付成功后三个工作日内申请
退费方式和时限：
具体退费将按照支付方式进行退款，现金和POS支付需要用户到文华教师发展中心运营中心退款，符合上述两个条件之一的订单，用户可在订单支付成功后3个工作日内申请退款；文华教师发展中心受理成功的情况下，会安排退款事宜，退费周期要根据不同的银行制定的退费周期来确定.用户需通过查询自己的银行帐户了解退费是否收到。
问 退课后，钱退到哪里？
答：退课申请获批准后，相应的款项会退到您的原支付卡内。
问 退课申请提交后，多长时间可以知道是否通过审核？
答：退课申请成功提交后，文华教师发展中心相关工作人员会在2-5个工作日完成审核工作，并会与您确认退课事宜，请保持联系方式的畅通。
问 已开发票的课程，退课时需要退还发票？
答：如果您通过审核的退课申请含已开具发票的课程，需要您退还原发票，根据购买的课程重新开具发票，同时由此产生的快递费用需要您承担。
学习咨询
在线学习
问 什么是学习进度？
答：学习进度指的是在您学习过程中，已完成的课程（课件）已完成章节数与总章节数的百分比。
问 已经学完课程，但系统显示还没有学完，怎么办？
答：您可以刷新页面或【退出】文华教师发展中心后再重新【登陆】进入“学习中心”；也可以咨询文华教师发展中心客服。
问 本年度学习任务完成后，如何继续下一年度的学习？
答：在下一年度继续使用原来学习账户登录，购买相关的课程完成学习即可。
问 为什么我打开课程的时候要等很久才看到视频？
答：这可能是当时的网络状况不太理想，造成视频加载速度较慢，遇到这种情况时，可以尝试选择其他听课方式或退出学习重新进入。
问 听课时老卡，一点都不顺畅，怎么办？
答：这有可能是您当时的网络状况不太理想。文华教师发展中心建议您先测试一下网络状况，然后根据测试情况选择更适合您的听课方式。如需帮助请联系我们的客服人员。
问 已经学习过的课程是否还可以学习？
答：您在文华教师发展中心购买的课程可以多次学习，但已经计算过学时的课程，再次学习后不再计入继续教育学时。
问 文华教师发展中心有没有听课时间和次数的限制？
答：您购买的课程，可重复学习，不限时间和次数，但学习完成且考核通过后不再对学习情况进行跟踪记录。
问 每年的在线学习起止时间是什么时候？
答：文华教师发展中心专业技术人员继续教育时间是从本年度的1月1日起至12月31日截止，如有变化将在文华教师发展中心的通知公告里另行通知。
问 在哪里查看学习进度？
答：登陆文华教师发展中心，进入学习中心，点击课程后面的“进入学习”，可以查看课件的学习进度等学习情况。
问 如何进行学习？
答：购买课程后，进入“学习中心”，点击“我的学习”，选择要学习的课程，点击进入学习即可开始学习。
问 在学习过程中视频暂停了，怎么回事？
答：请确认您是否离开了学习页面，一旦您离开听课页面，系统认为您想暂时休息一下，同时自动停止播放课程；如继续听课需要您点击视频区域的播放操作，系统自动播放课程。
问 我学习了一段时间想退出，下次能接着学习？
答：可以的。文华教师发展中心的课程具有断点续播功能，此次中断学习后下次您再学习时，系统会自动从上次学习的时间点继续学习。
问 家里和单位是否可以同时学习？
答：只要是连网的计算机都可以学习文华教师发展中心的课程，但同一用户名在同一时间只能在一台计算机上使用，不可以同时在两台或多台计算机上使用。
问 学习时，听不到声音，怎么办？
答：有可能是以下两方面的因素造成的：
1)您的计算机（电脑）是否设置了“静音”或“音量设置过小”，文华教师发展中心建议您可以先测试的计算机（电脑）音频信息。
2)您的计算机（电脑）的音响或耳机链接不正常，文华教师发展中心建议检查音响或耳机链接情况。
学习证书
问 什么时候可以领取或登记证书？去哪里打印？
答：完成继续教育网上规定的达标要求，在“我的证书”中点击“申请证书”。主管部门审核通过之后，即可打印当年度合格证书。电子合格证书是学员当年度有效证明。
如需纸质继续教育证书，到当地施教机构，凭身份证领取。
在线考试
问 继续教育考核标准是什么？
答：文华教师发展中心采用课程考核的方法登记学时，100%完成一门课程的学习，且考核成绩在60分以上（含60分）的即获得该课程设定的学时。
问 考试没有通过，是否还可以再考？
答：可以的。学习任务达标之后，进入“我的考试”参加考试，考试成绩不合格，有两次补考机会。两次补考还不合格，需要重新缴费学习和考试。
问 考试通过后能不能继续参加考试？
答：考试通过后，考试结果已自动计入您的学习档案，不能再次参加考试；考试未通过时可以继续参加考试。
问 如何参加考试？
答：（1）学习完成后点击完成课程后面的“考试”操作，进入“我的考试”，选择要考试的课程完成考试。
（2）登陆文华教师发展中心，进入学习中心，点击“我的考试”，选中您要考试的课程，点击课程后面的“开始考试”即可。
